5月23日19时许，一辆红色货车紧急停放在歇马收费站入口内广场，车主神色慌张，焦急地拨打着电话，这一异常情况引起了亭外巡查人员注意，收费班长立刻上报监控室并前往查看情况。

据了解，该车上站行驶不久车辆发生异常报警，司机察觉存在安全隐患后紧急停车，不敢上继续行驶，但又不知道怎么退出高速，不知所措，陷入进退两难的境地。班长了解情况后，立刻上报监控室协助司机内广场掉头下站，并对司机进行情绪安抚。为最大化降低司机行车损失，在确保安全下，当班人员齐心协力搬开隔离水码，赶在U转免费截点内帮助司机顺利下站，并且帮助司机联系附近的维修人员，再三叮嘱司机上路前务必检查车辆状况。三小时后，排除隐患后的车辆再次上站，司机满怀感激地对收费人员说：“刚才真是太感谢你们了，我不是本地人，出门在外遇到困难多亏你们帮助我，你们的服务真是好呀！”

  歇马管理所热情帮助司乘解决燃眉之急，赢得了司乘的认可和赞誉，提升了司乘出行的满意度和幸福感。下一步，歇马管理所将继续秉承“予人芝兰 手留余香”的服务理念，持续提升窗口服务效率和水平，持之以恒为司乘人员排忧解难，用“畅、安、舒、美”的路域通行环境反馈广大司乘人员。